اتفاقية مستوى الخدمة للخدمات الإلكترونية

تهدف اتفاقية مستوى الخدمات الإلكترونية إلى توضيح وبيان مدى جودة مستوى الخدمات المقدمة من خلال الأنظمة والمنصات الرقمية التابعة لعمادة التعلم الإلكتروني والتحول الرقمي بجامعة شقراء؛ والحقوق والواجبات لكل من العمادة والمستفيد. وتُعد هذه الاتفاقية بمثابة اتفاق صريح وواضح بين العمادة وبين الراغبين بالاستفادة من خدماتها الإلكترونية. ويعدُّ مجرد استخدام أي نظام أو منصة للحصول على أي خدمة من الخدمات المشمولة بهذه الاتفاقية، موافقة من طرف الراغبين في تلك الخدمات، على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية، دون إخلال بأي اتفاقيات أخرى قد تشملها عملية تقديم تلك الخدمة.

تلتزم العمادة بالمحافظة على الخصوصية وسرية المعلومات في التعامل مع طلبات المستفيدين من الخدمات، كما تبذل العمادة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين.

فيما يلي التزامات كل من العمادة (مُقدم الخدمة) والمتقدم بطلب الخدمة (المستفيد):

1. حقوق وواجبات المستفيد

• تلتزم العمادة بتوفير وإتاحة الخدمات الإلكترونية خلال جميع أيام الأسبوع لتشمل حتى أيام العطل والإجازات.
• يتم التعامل مع طلبات المستفيدين بعدالة وسرية، والرد بما يلزم عبر النظام ومن خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني بحسب الحاجة ونوع الخدمة.
• تتيح الأنظمة والمنصات الرقمية تسجيل حساب للمستخدم؛ يمكنه من خلاله تقديم طلبات الاستفادة من الخدمات التي تقدمها العمادة، كما يمكنه متابعة طلباته ومراحلها من خلال حسابه.
• يجب أن يكون التسجيل مطابقاً لأساس الهوية، وأن تكون البيانات المدخلة صحيحة، علماً بأن عدم صحة البيانات المدخلة أو المرفقة يؤدي إلى استبعاد الطلب.
• يتحمل المتقدم بالطلب المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته، ومسؤولية الالتزام بالأنظمة ذات العلاقة واللوائح المنظمة للخدمات، وفي حالة مخالفتها يضع المتقدم نفسه أمام المساءلة القانونية دون أدنى مسؤولية على العمادة، ويتم استبعاد الطلبات المخالفة.
• في حالة قبول أي طلب، يتم إبلاغ المتقدم عن طريق البريد الإلكتروني الخاص به المسجل في النظام، كما يمكن الاستعلام عن حالة الطلب عبر الحساب المسجل.
• يعتبر دخول الزائر إلى أي من أنظمة ومنصات العمادة بمثابة موافقة وإقرار لكل ما تتضمنه من شروط وأحكام استخدام.

4. جدول الأداء المتوقع

5. حقوق وواجبات مقدم الخدمة (العمادة)

• تلتزم العمادة بالتفاعل مع الرسائل والطلبات الصحيحة، والتواصل مع أصحابها خلال المدة المحددة، التي قد تزيد أو تقل حسب الحالة.
• تلتزم العمادة بتطبيق المساءلة عن التقصير في التواصل مع الرسائل والطلبات الواردة من المستفيدين.
• تحافظ العمادة على الخصوصية والسرية التامة في التعامل مع طلبات المستفيدين.
• تلتزم العمادة بالعمل على حل مشاكل تسجيل الدخول أو المشاكل المتعلقة بإتاحة الوصول إلى أي نظام أو منصة.
• يحق للعمادة استبعاد الطلبات غير المطابقة أو التي تحتوي على بيانات غير صحيحة.
• يحق للعمادة تعطيل بعض الخدمات أو الأنظمة مؤقتاً لأعمال الصيانة أو لأسباب أخرى مع الإشعار المسبق.
• يحظر على زائر أنظمة ومنصات العمادة الدخول إليها بغرض الإضرار بها، أو إفساد أي من محتوياتها.
• يحرص زائر الأنظمة والمنصات على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ إن وجدت وذلك لهدف تحسين الخدمات المقدمة.
• يتحمل المتقدم بالطلب المسؤولية الكاملة تجاه اختياراته، ومسؤولية الالتزام بالأنظمة ذات العلاقة واللوائح المنظمة للخدمات، وفي حالة مخالفتها يضع المتقدم نفسه أمام المساءلة القانونية دون أدنى مسؤولية على العمادة.

6. المساعدة والدعم

تشتمل الأنظمة والمنصات الرقمية التابعة للعمادة على قنوات لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، وذلك من خلال قنوات التواصل المتنوعة داخل كل نظام ومنصة، كما توفر هذه القنوات كل ما يحتاجه المستفيد من مساعدة مع مراعاة أن تناسب أكبر عدد ممكن من المستفيدين، ولهذا تم توفير محتوى مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة. كما تلتزم العمادة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال القنوات الرسمية التالية:

• البريد الإلكتروني: info@su.edu.sa
• صفحة اتصل بنا في الموقع الإلكتروني.
• نظام معك للدعم الفني وطلبات الخدمة: Maak-dwp.su.edu.sa